よくあるご質問（FAQ）
お問合せの多いご質問について記載しております。
こちらでご不明点が解決しない場合は、お気軽にCLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）へまでご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまった
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただくとパスワードリセットのご案内がお送りされますので、ご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
ログインメールアドレスを忘れてしまった
CLASS EARTHカスタマーサポートまで下記をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文者様のお電話番号
CLASS EARTHからのメールが届きません
お問い合わせ返信や配信したメールマガジンが、受信サーバ側に弾かれてしまうケースがございます。
対策１◆メールアドレスの確認
スマートフォンでご利用のキャリアメールなどで、ピリオド「.」が連続して含まれているメールアドレスをご使用の場合は、正しくメールが送受信できない場合がございます。
（例：class….earth..12@class-earth.com）
該当するメールアドレスの場合は別のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。
対策２◆ドメイン指定許可
下記ドメインからのメールを指定受信許可してください。@class-earth.com
※特に「au」および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、必ずなりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」にドメインを指定許可をお願いいたします。
使用可能な決済方法は何ですか
下記の決済方法がご利用頂けます。
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AmericanExpress）
領収書はもらえますか
当ショップでの領収書発行につきましては、PDFでのご発行となります。
領収書ご希望の際は、CLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）へ下記をご連絡くださいますようお願いいたします。
・ご注文番号（注文完了メールまたはアカウントページにてご確認いただけます。）
・ご注文者様のお名前
・メールアドレス
いつ届きますか？
CLASS EARTHの商品は、ご注文頂いてから1点ずつ刺繍を施し、お客様だけの商品として完成したものをお送りしております。
お届けまでに日数がかかりますこと、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
ご予約商品：商品詳細に記載のお届け予定日より順次発送となります。
アパレル商品：ご注文日より1ヶ月以内に商品を発送いたします。（年末年始、大型連休、GW期間を除く）
その他商品：ご注文日より10営業日以内に商品を発送いたします。（年末年始、大型連休、GW期間を除く）
配送日の指定をしたい
＜アパレル商品＞
注文画面にてご希望を承っております。
CLASS EARTHの商品は、ご注文頂いてから1点ずつ刺繍を施し、お客様だけの商品として完成したものをお送りしております。
作業工程上、ご希望の配送日でのお届けが難しい場合もございます。
その際はカスタマーサポートよりご連絡の上、別のご希望日をご相談させて頂きますのでご了承くださいませ。
＜その他商品＞
配送日のご指定はお受けしておりません。何卒ご了承ください。
送料はいくらですか？
1万円以上のご購入で送料無料となります。
1万円以下のご購入についてはご購入画面で金額が表示されますのでご確認くださいませ。
不良品が届いた、注文した商品と異なるものが届いた
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
商品到着後1週間以内に、CLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）まで、下記内容をメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。
・ご注文者様のお名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・注文番号（※ご注文後当ショップから送信させていただいた受注確認メールに記載）
・商品名、商品点数
・交換または返品の理由
配送先を変更したい
CLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）までご連絡ください。
間違って注文してしまった
CLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）までご連絡ください。
＜アパレル商品＞希望ナンバーとは何ですか？
CLASS EARTHの商品には全て商品ごとにエクスクルーシブナンバーが割り振られています。
ご注文頂いた後にタグへエクスクルーシブナンバーを刺繍し、お届け致します。
ナンバーを入れることで、お客様だけの2つとない商品となります。
ご注文時には、刺繍されるエクスクルーシブナンバーのご希望をお受けしております。
注文時の画面にてご希望ナンバーをご記載いただきますが、２つとないシリアルナンバーとなりますため、既に埋まっているなど、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承ください。
その際はカスタマーサポートよりご連絡のうえ、そのほかのご希望ナンバーをお伺い致しますので、何卒ご了承くださいませ。
ギフトラッピングはできますか？
＜アパレル商品＞
CLASS EARTHの商品は全て専用のボックスに入れてお届けしております。
そのままギフトとしてご利用いただけるボックスですが、ご希望の際はお好きな文言を入れることが出来るギフトカードもございます。ご注文時にぜひご選択ください。
＜その他商品＞
ギフトラッピングはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
特別なギフトを贈りたい
CLASS EARTHは大切な方へのギフトを特別な体験にするお手伝いも承っております。
「お花を一緒に贈りたい」「手書きのメッセージを添えて贈りたい」など、特別なギフトのご要望がございましたらぜひご相談ください。
「何か特別なギフトを贈りたいが、どのようなギフトにしたらいいかわからない」などご計画のご相談でも構いません。ぜひ、CLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）までお気軽にご相談ください。
＜アパレル商品＞贈り物ではないので、ギフトボックスは不要です。ボックス無しで送れますか？
ギフトボックス、ショッパー無しでのご発送も承ります。
ギフト梱包無しをご選択頂いた場合は、通常の寄付に加えて¥2,000を提携する環境保護団体へ寄付させて頂きます。
ギフトボックス不要の場合は是非ご選択ください。
その他のご質問
そのほかのご不明点、ご質問などございましたら、お気軽にCLASS EARTHカスタマーサポート（contact@class-earth.com）までお気軽にご相談ください。